劉墉2011年10月7日發表
先說個真實故事給你聽：
有個年輕人，進入某大公司擔任收發，他的工作間在地下室，
常坐電梯送文件上樓，並且遇上由一樓進電梯的長官們。
先進電梯的年輕人總站在按鈕的旁邊，雖然才進公司一個月，
他已經能立刻叫出每位長官的姓氏和頭銜，
並且非常準確地說出長官辦公室的樓層。
但他不立刻按鈕，而總是先確定一下，譬如問：「王經理好，您要去七樓？」
公司上上下下很快就注意到他的記憶力和禮貌，
也在閒聊的時候，提到「這個年輕人」。
有一天，總經理進電梯，年輕人照樣說：「總經理好，您去八樓？」
「你不是早知道我的辦公室在八樓嗎？為什麼每次還要問？」總經理問他。
年輕人很有禮貌地回答：
「是的！總經理，但我不能確定您一定要回自己辦公室，
說不定您要去別的樓層，所以我不能擅自作主。」
沒多久，這年輕人成為了總經理的特別助理。
總經理說得好：
「記憶力好！禮貌周到都不難。
難得的是他能掌握分際，聰明人能不自作聰明，才是真正的聰明。」
又沒過幾年，這年輕人已經挑大樑，成為業務部的經理。
我說這故事，要談的就是怎樣避免自作聰明。
別自以為是
你八成在學校讀過「馮諼客孟嘗君」吧！
馮諼作孟嘗君的食客，他什麼本事都沒有，
卻一下子要魚吃、一下子要車坐、一下子要養家錢。
總算有一天，孟嘗君需要個懂會計的人去收債，馮諼自告奮勇。
沒想到他到達目的地，居然把欠債的人召集在一塊，
再一把火，將借據全燒了。
雖然在《戰國策》裡 ，似乎大大讚賞馮諼，
說他燒了借據，為孟嘗君買了「義」回來，
所以後來當孟嘗君失勢回鄉的時候，民眾們扶老攜幼地夾道歡迎。
又說馮諼利用交際手腕，讓孟嘗君重新獲得齊王的禮遇。
問題是，燒借據這件事，馮諼做得對嗎？
今天如果你是幫老闆出去收錢的員工，能假借老闆的意思，把借據全毀掉嗎？
就算你是馮諼，認為可以用這方法收攬民心，
也得問問孟嘗君，不能自作主張吧？
如果每個員工都這樣，你的單位怎麼運轉？你的主管怎麼領導？
如果別的欠債人知道這件事，還會還錢嗎？
至於那些規規矩矩早已還錢的人，又會覺得公平嗎？
可惜兩千多年過去了，提到馮諼，好像都是讚美。
就算到了今天，好多人(包括主管)還不懂這個道理。
忌自作主張
我曾在報紙上看到一位主管寫的短文，說他某天早上非常忙，
就請一個職員去幫他買豆漿，同時交代要甜的。
豆漿買回來了，除了加糖，員工還自作主張，在豆漿上灑了不少芝麻。
正因此，主管寫了那篇文章，讚美他的員工真體貼，
因為平常看他都加芝麻，所以那天他雖然沒交代，職員自己就加了。
乍看，那職員確實細心，能揣摩上意，
問題是長官沒有交代，會不會是那天不需要芝麻呢？
如果他猜長官需要，何不把芝麻放在旁邊，由老闆自己決定？
那樣作，不是更妥當嗎？
同樣道理，如果今天長官只說要一碗豆漿，加上芝麻。
難道職員也擅自加糖？
長官會不會因為最近血糖偏高，不再能吃糖。
職員把糖加下去了，長官是喝，還是不喝？
如果怕浪費硬喝下去，血糖不是要飆高嗎？
拍你的馬、送你的命
血糖偶爾高一點還沒關係，
有時候員工揣摩上意討好的結果，很可能讓上級送命。
你聽過子反的故事嗎？
子反跟著楚王去打仗，疲憊地回營，要喝水，
副官知道他愛喝酒，刻意以酒代水，送給他喝。
子反喝一口就說「好像是酒！」
副官說「不是。」
子反就喝了，喝一口、又一口，止不住，醉倒在帳中，
第二天，楚王找子反，下面人說將軍病了，
楚王不信，自己進帳看，居然酒氣沖天。
楚王班師回國，就把子反處死了。
請問，如果你是長官，能用那樣指酒為水的下屬嗎？
如果你是員工，又能揣摩上意、黑白不分嗎？
史書是沒記載，我相信害子反喪命的副官恐怕沒等班師回朝，
已經被處死了，就算楚王不處置，子反也得把這樣的佞僕正法啊！
留言列表
